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Viber segue Messenger, lança Contas Públicas para empresas e marcas

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A Viber anunciou um novo conjunto de ferramentas projetadas para conectar empresas e profissionais de marketing com os 800 milhões de usuários do aplicativo de mensagens móveis.

Viber: Violet's Kitchen Page

Com as contas públicas, a Viber está procurando em se tornar uma plataforma através da qual as empresas possam tanto transmitir mensagens em massa e comunicar um-para-um com os clientes. Ele está sendo promovido para uso em atendimento ao cliente, marketing e vendas.

É talvez justo dizer que a Viber está pedindo pelo menos uma página do Facebook, que tem vindo a carregar as suas credenciais da plataforma Messenger durante o ano passado, e está a caminho de se tornar uma ferramenta central para ligar marcas a clientes.

De fato, as Contas Públicas parecem muito com as Páginas do Facebook, com usuários capazes de seguir e receber atualizações. A API do aplicativo também permite que as empresas se conectem ao seu sistema existente de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), ao mesmo tempo que também possam se conectar individualmente com clientes através de bate-papos ao vivo com seres humanos ou com chatbots.

“Estamos, naturalmente, cientes do que está acontecendo em nosso campo, mas estamos orgulhosos em elaborar a melhor solução possível com base naquilo que acreditamos ser a experiência mais adequada para as pessoas que usam o aplicativo”, explicou o Chefe de Operações da Viber, Michael Shmilov, que oficialmente Lançou o novo serviço na Web Summit hoje

Viber for Business

Esta não é a primeira vez que a Viber corteja empresas. Através da Viber for Business, as empresas já podiam acessar um recurso Public Chats, que foi projetado para permitir que as marcas transmitam mensagens e criassem uma presença pública no aplicativo. Mas com as Contas Públicas, a Viber está seguindo várias etapas, dando às empresas mais maneiras de se comunicar diretamente com seus clientes.

Violet's Kitchen: 1-2-1 chat

“No Viber, as pessoas já se conectam de forma segura e livremente com suas famílias, amigos e colegas”, acrescentou Shmilov. “Hoje, estamos introduzindo uma maneira para as pessoas começarem a se conectar com as empresas também. O primeiro conjunto de ferramentas permitirá às empresas alcançar seu público-alvo no Viber usando mensagens e ricas interfaces, que podem ser adaptadas às várias necessidades de qualquer negócio “.

Fundada em Israel em 2010, a Viber reivindica hoje mais de 800 milhões de usuários no Android, Windows Phone, iOS e desktop. Como o Facebook e outros aplicativos de mensagens, o Viber permite bate-papos em grupo ou individuais e também oferece funcionalidade de chamadas de voz e vídeo. A empresa foi adquirida pela gigante japonesa de comércio eletrônico Rakuten por US $ 900 milhões em 2014.

Contas Públicas estão disponíveis em todo o mundo a partir de hoje, lançando em parceria com uma série de marcas, incluindo The Weather Channel, Yandex e The Huffington Post.

Embora qualquer empresa seja capaz de criar uma Conta Pública, em primeiro lugar as empresas terão de se candidatar à Viber, com a aprovação prometida “pouco depois” se nada for desfavorável. “Mais tarde, vamos permitir a criação a partir do aplicativo”, Shmilov disse ao VentureBeat. “Nós só queremos testar e otimizar as funções de moderação e descoberta.”

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