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Empresas podem perder cerca de R$ 3 bilhões ao não oferecer suporte em português

Ao não oferecer suporte em português, empresas internacionais no Brasil podem perder cerca de R$ 3 bilhões, revela pesquisa de Flock

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São Paulo, 26 de julho de 2017 – As empresas internacionais no Brasil poderiam perder uma receita considerável de vendas de software ao não oferecer seus serviços em português. Essas perdas podem somar R$ 3 bilhões, de acordo com um estudo recente realizado pela Flock, plataforma global de comunicação entre equipes.

O Flock é usado por mais de 25.000 empresas em todo o mundo e oferece toda a sua plataforma em quatro idiomas – russo, português e espanhol, além do inglês. Na verdade, o Flock é o primeiro e único mensageiro de equipe a oferecer suporte multilingue em todo o aplicativo.

Dada sua jornada multilingue, o Flock está empenhado em compreender as necessidades de seus usuários em todo o mundo, incluindo suas preferências linguísticas. Assim, para entender melhor as prioridades dos usuários quando se trata de produtos e software de tecnologia no Brasil, o Flock realizou uma pesquisa com mais de 500 usuários de software no Brasil.

Uma das principais conclusões do levantamento é que mais de 42% dos brasileiros disseram que optaram por não comprar um software que desejavam porque não tinha versão em português disponível. Além disso, mais de 60% consideram o suporte de idioma nativo tão importante que mudariam de seu produto ou provedor atual assim que encontrassem uma alternativa em português. Curiosamente, mais de 15% declararam que fariam essa mudança a qualquer preço.

“Ao não oferecer apoio em português, as empresas de software podem perder receitas consideráveis ​​e clientes, que estimamos, podem exceder R$ 3 bilhões”, afirmou Bhavin Turakhia, CEO e fundador do Flock. “Isso também afetará negativamente o valor da marca. É por isso que nós, na Flock, investimos na localização de nossa plataforma para nossos usuários brasileiros. Nós fazemos questão de ouvir nossos clientes e perguntar-lhes o que eles precisam – e o suporte ao idioma é um pedido frequente”.

Além do suporte multilingue, o Flock oferece recursos e funcionalidades que ajudam as empresas a simplificar a comunicação e aumentar a produtividade. Além de recursos como transferência de arquivos e chamadas de vídeo, o Flock permite aos usuários integrar os aplicativos usados ​​com frequência na plataforma. O Flock também oferece plataforma própria, o FlockOS, aos desenvolvedores para criar aplicativos, bots e integrações personalizados.

E os benefícios para os clientes do Flock são grandes. Seis dos 10 usuários do Flock afirmam ter aumentado sua produtividade em 40%, pois a plataforma facilita a coordenação com membros da equipe, a tomada decisões e o gerenciamento de tarefas de forma mais eficiente. 65% dos usuários do Flock reduziram o uso de e-mail em 40%, e 70% perceberam uma redução significativa de reuniões pessoais desnecessárias. Mais de 50% dos nossos usuários concordaram que o compartilhamento de conhecimento em suas equipes dobrou depois de mudar para o Flock.

Turakhia espera que, nos próximos cinco anos, os mensageiros da equipe se tornem a ferramenta de comunicação e colaboração mais usada nas empresas brasileiras. Já é a hora de todas as empresas brasileiras adotarem um mensageiro de equipe e o Flock, sendo o único que oferece suporte no idioma nativo, está preparado para liderar essa mudança.

Metodologia

A Flock entrou em contato com mais de 517 usuários brasileiros de software via Google Surveys em maio de 2017.

42% dos entrevistados disseram que decidiram não comprar um software porque não estava disponível em português, calculando pelo número total de usuários de internet no Brasil (139.111.185, fonte: Internet Live Stats), podemos estimar que esses 42% representa 58.426.697 usuários.

Desses 42%, os entrevistados foram questionados sobre o valor da compra que abandonaram. 15,1% disseram R$ 1-49; 8,4% disseram R$ 50-99; 6,6% disseram R$ 100-149; 7,2% disseram R$ 150-199; 4,1% disseram R$ 200-249; 5,5% disseram R$ 250+.

A partir da nossa amostra, as porcentagens foram multiplicadas para representar o número correspondente de usuários de internet. Em seguida, calculamos o valor médio de cada grupo (por exemplo, R$ 0-49 foi multiplicado por 25) para dar o valor total em BRL por compras perdidas.

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