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Oracle integra o Service Cloud com Oracle IoT Cloud

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Hoje, a Oracle está lançando seu “Acelerador de coisas na internet”, uma integração empacotada entre o serviço de Nuvem da Oracle e a IoT Cloud.

A nova oferta deve oferecer aos clientes da Oracle, especialmente em setores como a fabricação ou a eletrônica de consumo, novas formas de usar as enormes quantidades de dados coletados de dispositivos conectados à Internet para melhorar o atendimento ao cliente e obter novas eficiências. A integração de código aberto inclui documentação de implementação para configurar, expandir e implantar facilmente.

“Onde estamos únicos em pensar sobre essa solução de ponta a ponta”, disse Steve Fioretti, vice-presidente de gerenciamento de produtos de nuvem de serviços Oracle, à ZDNet.

Em outras palavras, a Oracle está fornecendo o Java em execução nos próprios dispositivos, a infra-estrutura para coletar mensagens dessas máquinas de forma segura e em escala, ferramentas para analisar as mensagens que importam e as plataformas para atuar sobre essas mensagens. O acelerador, é claro, avança essa peça final do quebra-cabeça.

“Muitas pessoas oferecem tecnologia IoT, mas estamos pensando em casos de uso [da indústria] e como podemos aplicar isso de uma forma que resolva problemas de negócios”, disse Fioretti.

A integração deve ser útil para os fabricantes de qualquer tipo de dispositivos que precisam de atualizações ou manutenção, como equipamentos médicos, máquinas ATM, consoles de jogos. A empresa Denon + Marantz, que fabrica equipamentos de áudio e vídeo como alto-falantes, está utilizando a integração para analisar os alto-falantes de seus clientes. A empresa realmente identificou um problema de chip em alguns alto-falantes e enviou novos para os clientes afetados antes que os clientes estivessem mesmo cientes do problema.

“Agora que estamos trabalhando, está começando a melhorar a experiência geral de nossos clientes, ajudando as empresas a anteciparem um problema antes que alguém se aperceba disso e a tornar o serviço previsível e proativo”, disse Fioretti.

A Denon + Marantz também explorou os dados coletados para fins de marketing, desenvolvendo campanhas baseadas nas formas como os consumidores usam seus alto-falantes.

Fonte: Zdnet

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